Soporte de Ya Llego

Última actualización: 2026-11-10

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Contacto directo

Correo electrónico: yallego2024@gmail.com
Desde la aplicación: abre el menú y entra a Ayuda y Soporte para enviar un ticket con todos los datos de tu cuenta.

Respondemos los tickets en orden de llegada. Por favor incluye una descripción del problema, capturas si es posible y el modelo de tu dispositivo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Abre Ya Llego e inicia sesión.
Elige un negocio y agrega productos al carrito.
Confirma la dirección de entrega y el método de pago.
Pulsa Hacer pedido y sigue su estado desde la pantalla de seguimiento.

¿Cómo cancelo un pedido?

Desde la pantalla de seguimiento del pedido pulsa Cancelar mientras el negocio no lo haya preparado. Si ya está en preparación o en camino, escríbenos para revisarlo.

No me llegan notificaciones de mis pedidos

Revisa que las notificaciones estén habilitadas en los ajustes del sistema para Ya Llego.
Verifica que la aplicación tenga permiso de ubicación en segundo plano (repartidores).
Cierra sesión y vuelve a iniciarla para refrescar el token de notificaciones.

¿Cómo actualizo mis datos de cuenta?

Entra a Perfil → Editar información. Para cambios que requieren verificación (correo, teléfono, documentos) se te pedirá confirmar el cambio desde la app.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde Perfil → Configuración → Eliminar cuenta, o escríbenos a yallego2024@gmail.com y lo haremos por ti. La eliminación tarda hasta 30 días y se procesa conforme a nuestra Política de Privacidad.

Tengo un problema con un cobro o un pedido

Contacta a yallego2024@gmail.com indicando la fecha del pedido, el monto y una breve descripción. Ya Llego revisará el caso y te dará una respuesta por correo.

Emergencias

Si estás en una situación de emergencia durante una entrega, contacta de inmediato a los servicios de emergencia locales. Ya Llego no sustituye a las autoridades.

Responsable del soporte

El servicio de soporte de Ya Llego es operado por Ya Llego. Para asuntos legales consulta nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.