Soporte de Ya Llego
Última actualización: 2026-09-15
¿Necesitas ayuda con Ya Llego? Estamos aquí para apoyarte. Revisa las preguntas frecuentes o escríbenos directamente.
Contacto directo
- Correo electrónico: yallego2024@gmail.com
- Desde la aplicación: abre el menú y entra a Ayuda y Soporte para enviar un ticket con todos los datos de tu cuenta.
Respondemos los tickets en orden de llegada. Por favor incluye una descripción del problema, capturas si es posible y el modelo de tu dispositivo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito un viaje?
- Abre Ya Llego e inicia sesión.
- Ingresa tu destino en la barra superior.
- Elige el tipo de servicio y confirma el método de pago.
- Pulsa Solicitar viaje y espera a que un conductor acepte.
¿Cómo cancelo un viaje?
Desde la pantalla de seguimiento pulsa el botón de Cancelar. Si el viaje ya inició, contacta al conductor por el chat de la aplicación antes de cancelar para evitar cargos.
No me llegan notificaciones de nuevos viajes
- Revisa que las notificaciones estén habilitadas en los ajustes del sistema para Ya Llego.
- Verifica que la aplicación tenga permiso de ubicación en segundo plano (conductores).
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla para refrescar el token de notificaciones.
¿Cómo actualizo mis datos de cuenta?
Entra a Perfil → Editar información. Para cambios que requieren verificación (correo, teléfono, documentos) se te pedirá confirmar el cambio desde la app.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Perfil → Configuración → Eliminar cuenta, o escríbenos a yallego2024@gmail.com y lo haremos por ti. La eliminación tarda hasta 30 días y se procesa conforme a nuestra Política de Privacidad.
Tengo un problema con un cobro o un viaje
Contacta a yallego2024@gmail.com indicando la fecha del viaje, el monto y una breve descripción. Ya Llego revisará el caso y te dará una respuesta por correo.
Emergencias
Si estás en una situación de emergencia durante un viaje, contacta de inmediato a los servicios de emergencia locales. Ya Llego no sustituye a las autoridades.
Responsable del soporte
El servicio de soporte de Ya Llego es operado por Ya Llego. Para asuntos legales consulta nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.